從“心”出發(fā)，打造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的服務(wù)品牌
——押運分公司農(nóng)行中隊側(cè)記
農(nóng)行押運中隊成立于1997年，是合肥市保安集團(tuán)公司守押中心最早成立的銀行守押中隊之一。風(fēng)風(fēng)雨雨19年，農(nóng)行中隊從建隊之初僅有9臺押運車、36名押運人員，發(fā)展到現(xiàn)在擁有15輛臺押運車、89名押運員；從單一接送款箱業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在接送箱包、上門收款、ATM機(jī)清機(jī)等多元業(yè)務(wù)格局，并組建一支 7人的守庫隊伍，涌現(xiàn)出大批先進(jìn)個人和集體，共獲得合肥市公安局、合肥保安集團(tuán)授予的各類先進(jìn)個人、先進(jìn)車組、個人嘉獎、優(yōu)秀射手、訓(xùn)練標(biāo)兵等榮譽(yù)30多項。這些成績的取得，離不開中隊班子的用“心”管理和全體隊員的齊“心”打造。
用心增值 打造服務(wù)品牌
農(nóng)行中隊承擔(dān)著合肥市農(nóng)行50家營業(yè)網(wǎng)點、123個收款點和45處ATM 自助銀行清機(jī)業(yè)務(wù)，2014年8月，農(nóng)行中隊實行駐行保障，作為展現(xiàn)合肥保安集團(tuán)公司改制轉(zhuǎn)型后押運新風(fēng)采的“窗口”，農(nóng)行中隊從工作質(zhì)量、精神面貌、作風(fēng)紀(jì)律、環(huán)境改善等方面著手，以優(yōu)質(zhì)、安全、高效服務(wù)贏得客戶的信任和贊許。
于細(xì)節(jié)小處，加強(qiáng)溝通，展現(xiàn)形象。農(nóng)行中隊皖AGA537車組承擔(dān)農(nóng)行合肥格力工業(yè)園支行、新政務(wù)區(qū)支行和經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行等5個農(nóng)行支行押運任務(wù)，該車組在嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程同時，注重文明熱情、融洽相處的待“客”之道，贏得客戶一致好口碑。如遇到雨雪天氣或者堵車，車組可能無法準(zhǔn)點到達(dá)網(wǎng)點時，組長都會提前電話與客戶聯(lián)系，讓客戶及時了解情況，以便其更好安撫儲戶情緒。電話不僅溝通了情況，更拉近了車組與客戶間的理解、體諒和信任。
客戶的需求就是我們的工作。農(nóng)行中隊隊員們以實際行動讓客戶感受到這種增值服務(wù)：當(dāng)看到庫房衛(wèi)生間下水道堵塞時，周海波不顧污泥惡臭，硬是用手掏出了雜物；當(dāng)清晨每到一家網(wǎng)點送款箱時，李文武總是大聲地說“早上好”、“Good~morning";當(dāng)中午加款清點機(jī)組遇到問題，史家麟總是說“別急，我們幫你們干完就是。不就吃飯遲點嘛！”把服務(wù)意識、“窗口”意識融入押運業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)，為農(nóng)行中隊贏得信賴！
在今年合肥保安集團(tuán)公司開展的“查、擺、找、補(bǔ)、創(chuàng)”第二階段客戶意見反饋中，農(nóng)行合肥公司各網(wǎng)點都給予農(nóng)行中隊“站位精準(zhǔn)，流程規(guī)范，服務(wù)意識強(qiáng)”等評價。
合肥市農(nóng)行天鵝湖支行賀旭行長評價農(nóng)行中隊AGA537車組“訓(xùn)練有素，勤務(wù)規(guī)范，值得信賴！” 省農(nóng)行保衛(wèi)處長董波評價駐點押運中隊“始終把規(guī)范服務(wù)與安全防控作為工作重中之重，推動了我行押運業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，為我行的業(yè)務(wù)拓展提供了安全保障?！?/span>
“期盼農(nóng)行押運中隊能繼續(xù)保持良好的工作作風(fēng)，并將其發(fā)揚光大，已更加優(yōu)秀的工作質(zhì)量為農(nóng)行的金融事業(yè)保駕護(hù)航”合肥市農(nóng)行現(xiàn)金運營中心金世玉主任的一席語，表達(dá)了對農(nóng)行中隊的信任和期許。
精心規(guī)范 打造安全保障
安全是押運業(yè)務(wù)的生命線。農(nóng)行中隊根據(jù)合肥保安集團(tuán)“規(guī)范工作，工作規(guī)范”要求，加強(qiáng)“早集合訓(xùn)練、工作動員、簽字領(lǐng)槍、款箱檢查、搬箱入車到搬箱進(jìn)庫、簽字交接、站隊講評、車輛保養(yǎng)”各個環(huán)節(jié)的規(guī)范管理，確保押運工作安全運行。
日常訓(xùn)練，常抓不懈。由于工作量繁重，在人員難以全面組織的情況下，農(nóng)行中隊就利用工作間隙，每天見縫插針的安排部分隊員針對性訓(xùn)練：早集合時進(jìn)行隊列隊形、擒敵拳、槍操等操練；開展中隊特色科目展示組訓(xùn)和交通法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)化勤務(wù)操作及公司文件的學(xué)習(xí)。農(nóng)行中隊把開展日?？颇坑?xùn)練作為培養(yǎng)隊員戰(zhàn)斗精神和作風(fēng)紀(jì)律的一項重要途徑，不斷增強(qiáng)隊員敵情意識和處置突發(fā)情況的能力。同時，對車組長隊伍進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)：從最基本的隊列、口令下達(dá)，到對日常管理，業(yè)務(wù)安排等進(jìn)行探討和學(xué)習(xí)，不斷提高車組長們的組織指揮、隊伍管理能力。
加強(qiáng)安全防范。工作性質(zhì)決定了槍支安全是押運工作的重中之重。不論是中隊還是車組組織交領(lǐng)槍，中隊值班員都會在現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督提醒。由于農(nóng)行庫房空間較小，加之每天早出庫，ATM機(jī)加款及配送車輛出入，中午上門收款車，下午加款，收款，調(diào)硬幣，調(diào)外幣，晚接款等車輛出入庫比較頻繁，為防止車輛磕碰及人員安全隱患，中隊安排人員引導(dǎo)車輛出入指揮，以確保人員車輛的安全。中隊還利用每周五的“車場日”，檢查車輛水電油線和消防器材，維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛安全行駛。
農(nóng)行中隊安全保障工作離不開扎實的基礎(chǔ)管理。農(nóng)行中隊辦公區(qū)域，宣傳標(biāo)語、中隊板報，各種制度、崗位職責(zé)懸掛上墻；消防預(yù)案，突發(fā)情況處置，油料登統(tǒng)計表格，隊員請銷假管理，任務(wù)安排統(tǒng)計等歸檔整齊。農(nóng)行中隊規(guī)范的基礎(chǔ)管理工作得到上級部門的肯定，合肥保安集團(tuán)公司還組織了“四縣一市”押運分公司經(jīng)理到農(nóng)行中隊進(jìn)行了學(xué)習(xí)和考察。
細(xì)心管理 打造和諧團(tuán)隊
押運工作責(zé)任大、壓力大，確保押運工作安全運行，建設(shè)一支能吃苦、作風(fēng)硬朗隊伍是關(guān)鍵。農(nóng)行中隊在隊伍建設(shè)中注重領(lǐng)導(dǎo)作用的身體力行，關(guān)心隊員冷暖，讓這支隊伍充滿了家的氛圍。
其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。中隊領(lǐng)導(dǎo)的言行對中隊作風(fēng)建設(shè)起著重要的“引導(dǎo)”作用。中隊長王偉每天總是早來晚走，一天的工作都是從查看中隊門窗、電動車充電處、押運車外觀及胎壓檢查開始。由于押運工作的特點，隊員們午飯往往不能正點，晚點到一、二點鐘是常有的事，這時人的精神和警惕性都會有所下降，每遇到這種情況，中隊長王偉都會一面通過
“平安完成任務(wù)！”“親人期盼歸來！”辛苦一天下來已是晚上七點多了，這時來自中隊長的一句問候，一句“路上注意安全”讓隊員感受到關(guān)心和溫暖，融洽了彼此的關(guān)系。在日常管理中，王偉還總結(jié)一些帶隊經(jīng)驗，即讓自己在合適時間出現(xiàn)在合適地點：一是早晨集合前；二是早，中，晚交領(lǐng)槍時；三是押運車輛出入庫房時；四是各車組晚講評時。副中隊長王紹勇負(fù)責(zé)日常訓(xùn)練，無論是單兵反襲擊展示，還是槍支刺殺操的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，他都始終和隊員們在一起揮汗如雨，并不時地進(jìn)行示范講解，糾正動作。中隊長王偉也直接站在隊列中和大家一起訓(xùn)練，極大的激發(fā)了隊員們的訓(xùn)練熱情。
如何把農(nóng)行中隊團(tuán)結(jié)起來，心往一處想，勁向一處使？樹立正確的是非觀尤為重要，人性化管理不能等同人情性安排。中隊管理層通過各種途徑方法對隊員個人優(yōu)點、好人好事進(jìn)行表揚；對投機(jī)取巧的行為及時進(jìn)行批評教育。中隊在任務(wù)分配上采取“值班長分配，中隊長監(jiān)督，車組選擇”的模式，為體現(xiàn)公開公平公正，每天的工作任務(wù)詳細(xì)到網(wǎng)點分配都公布于眾，得到了隊員們的肯定和支持。
中隊管理層時刻把隊員當(dāng)成服務(wù)對象，倡導(dǎo)互幫互助理念，隊員有困難時，相互調(diào)劑，已成為中隊傳統(tǒng)。2015年4月份，駕駛員張三連愛人的奶奶去世，準(zhǔn)備請假一周去云南奔喪，由于分公司備勤人員短缺，未能準(zhǔn)假；中隊駕駛員們知道情況后，自告奮勇要求為張三連帶班。
為美化環(huán)境，凝聚隊伍，中隊還購置了花盆，讓15個車組培植花草，通過花草培育，體現(xiàn)團(tuán)隊和諧互助精神。萬玉能有養(yǎng)花經(jīng)驗，主動當(dāng)起“園藝師”，抽空給花草松土，施肥，澆水成了他的樂趣。中隊還自購了小藥箱，利用賣飲料瓶等廢品的錢購買了云南白藥、創(chuàng)口貼、紫藥水、感冒藥、針線包等日常藥品和用品，在部隊當(dāng)過衛(wèi)生員的沈明祥主動請纓，成了中隊的“白求恩”，為大家提供治療護(hù)理。每月板報書寫也成了練過書法的趙勇實展才華的用武之地。遇隊員生日時，中隊組織隊員齊唱生日祝福歌，壽星喜笑顏開，眾人歡呼鼓掌，充滿了兄弟情誼。
“不積跬步，無以至千里”，農(nóng)行中隊在各級領(lǐng)導(dǎo)下，正以求真務(wù)實的工作態(tài)度，為打造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的服務(wù)品牌而不懈努力！
（策劃：葉春勝 葉竹林 蘆廣 李闖 組稿：王中華 王偉 唐俊鴻）
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